Pravidlá vrátenia tovaru a reklamácií

Vrátenie tovaru a refundácia

Sme radi, že ste u nás nakúpili, a chápeme, že nie každý výber musí byť ten správny. Preto vám ponúkame možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu a tovar vrátiť do 30 dní odo dňa doručenia objednávky. Ak bola objednávka doručená vo viacerých častiach, lehota plynie odo dňa doručenia poslednej časti.

Čo nie je možné vrátiť

• Renesancia Discovery set parfumov, ktorý pripravujeme na mieru podľa voľby zákazníka.
• Kozmetiku, parfumy a ďalší tovar v ochrannom obale, ktorý bol po doručení otvorený alebo použitý – z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť.

Tovar prosím vracajte nerozbalený a nepoužitý, s pôvodnými obalmi a označením. V opačnom prípade žiaľ nebudeme môcť vrátenie akceptovať.

Ako tovar vrátiť

1. Online v histórii objednávok

Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu → otvorte sekciu Objednávky → kliknite na konkrétnu objednávku → v detaile vyberte možnosť Vrátiť položky. Potom už len vyberiete dôvod vrátenia, prípadne napíšete poznámku a žiadosť potvrdíte. Následne vás budeme kontaktovať s ďalšími inštrukciami.

2. Osobne v predajni

Tovar môžete priniesť do našej predajne Renesancia Concept Store, Námestie SNP 19 / Laurinská, 811 01 Bratislava, počas otváracích hodín (pondelok – nedeľa, 11:00 – 19:00).

3. Vyplnením formuláru 

Vyplňte prosím tento formulár a pošlite nám ho e-mailom na info@renesancia.com. Následne vás budeme kontaktovať s ďalšími inštrukciami.

Počítajte prosím s tým, že prepravné náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

Vrátenie peňazí

Peniaze vám vrátime najneskôr do 7 dní od odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým ste za objednávku zaplatili. Peniaze vrátime až potom, ako tovar dostaneme späť alebo nám preukážete, že ste ho odoslali. Ak vraciate celú objednávku, vrátime vám aj cenu dopravy v hodnote najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia.

O vybavení odstúpenia od zmluvy vás budeme informovať e-mailom.

Reklamácia tovaru

Reklamáciu nesprávne dodaného, nekompletného, poškodeného alebo inak vadného tovaru môžete uplatniť osobne v našej predajni alebo postupujte nasledovne:

1. Napíšte nám na info@renesancia.com. Uveďte číslo objednávky, reklamovaný produkt a popis vady, ideálne aj s fotografiou. Je to dôležité, aby sme mohli zabezpečiť zvoz reklamovaného tovaru kuriérom.
2. Tovar pripravte na odoslanie:
   • ak reklamujete nesprávne dodaný tovar (chyba na našej strane), pošlite ho kompletný, nepoužitý a v pôvodnom obale;
   • ak reklamujete vadu alebo poškodenie tovaru, nie je nevyhnutné posielať ho kompletný a v pôvodnom obale – ak je to však možné, prosíme, urobte tak.
3. Počkajte na informáciu o zvoze z našej strany.
4. Odovzdajte balík kuriérovi.

Ak vám bol tovar doručený v poškodenom obale, zásielku od kuriéra prosím nepreberajte a ihneď nás kontaktujte. O výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom. Podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach.